1.知道说什么，明确沟通的目的；
2.知道什么时候说，掌握好沟通的最佳时间；
3.知道对谁说，明确沟通的对象；
4.知道怎么说，掌握沟通的方法，用对方听得懂的语言——包括文字、话术；
5.口头沟通辅以备忘录、表情。

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